大腦的三個層次放到產品設計中,到底有什么作用呢?我們知道,大腦三個層次其實是人類做決策所依賴的,而產品設計的業務目標是為了提高行為轉化率,正好也依賴大腦的決策邏輯(即三個層次)。
產品設計中的感知設計對應本能層次,路徑設計對應行為層次,價值和情感設計對應反思層次。
1.感知設計
設計目的:通過視覺激發用戶的本能反應,讓用戶感到愉悅,提高轉化率感知。
設計方法:
1)了解:文案上提煉產品賣點,快速清晰傳達產品是干什么的;視覺上營造產品氛圍,用更生動形象的方式輔助傳達產品。(生動形象的方式如圖片、視頻等);另外還要展示用戶關注的產品要素,例如價格、是否包郵等。了解階段需要激發用戶的興趣!
2)信任:用戶本能地信任品牌背書、大眾評論、購買數據等,這是電商商品詳情頁慣用的技巧。信任階段需要讓用戶產生安全感!
3)價值:給用戶傳遞產品價值,例如結合場景說明產品的作用,結合活動說明產品的限時優惠,價值量化展示等。價值階段需要讓用戶覺得物超所值!(獲得至少是付出的2.5倍)(這里的價值可能還需要調用反思層次)
4)轉化:行為召喚按鈕的設計,一般是放在頁面下方,采用高飽和度配色引起用戶注意力,并結合稀缺效應、從眾心理、損失厭惡等認知偏誤來提高轉化率。轉化階段需要讓用戶付諸行動!
2.路徑設計
設計目的:通過優化路徑設計,強化用戶使用產品后的愉悅感,提高轉化率路徑。
設計方法:
1)縮短路徑:去掉不必要環節:有些環節如果產品有保存相關數據,就沒必要讓用戶再操作,例如手機號;簡化環節:設置默認值、支持自動化輸入、減少輸入(比如變成選擇)、減少點擊(比如提交訂單和支付合成一步)、減少頁面跳轉(比如由一個頁面承載相似功能),減少等待(優化性能),都是簡化環節的手段。每減少一步操作,用戶就會更加愉悅,因為懶惰是人的本性。
2)門檻高的步驟后置:門檻低的步驟前置,門檻高的步驟后置,實踐證明可以提高轉化率。因為前面從漏斗漏下來的流量變多,而且用戶后面步驟的操作意愿逐漸增強,所以轉化率會提高。
3)階段性增強獲得感:用戶完成任務的路徑很長,每一步都有流失,其中一個原因是耐心消耗殆盡。如果用戶每完成一步,都有對應的量化激勵,那用戶的耐心就可能增強。量化激勵可以是進度條的強化展示、可以是好友的加油鼓勵、小小的物質激勵等。
3.價值和情感設計
設計目的:通過加深用戶對品牌的記憶,還有滿足情感需求,拉近用戶與品牌的距離,提高持續轉化率。
設計方法:
1)增強品牌認同:想要讓用戶記住品牌,首先需要用戶認同品牌,而且這是長期進行的一件事情。感知階段的品牌傳遞、轉化完成后的使用關懷、品牌故事的宣傳等等。
2)滿足情感需求:樹立個人形象是很重要的一類情感需求,如果用戶在使用產品后,還能樹立個人形象,那用戶會覺得品牌很懂“我”。品牌可打造出稀缺性、個性化等等元素,讓用戶覺得產品的獨一無二,促使用戶分享,滿足樹立形象的需求。